Black Friday i blagdani: kontrolni popis za web shop prije najjačeg tjedna u godini

Za većinu web shopova kraj studenoga i prosinac donose najveći promet u godini. Black Friday ove godine pada 27. studenoga, odmah nakon njega dolazi Cyber Monday, a zatim blagdanska kupnja koja traje sve do Nove godine. Upravo tada se najčešće pokaže da stranica ne podnosi gužvu, da plaćanje zapinje ili da kampanja vodi na proizvod kojeg nema na zalihi.

Tjedan dana prije akcije još ima vremena da se to spriječi. Prođite kroz ovaj popis s nekim iz tima ili s agencijom koja održava vaš shop.

Tehnička priprema

1. Provjerite brzinu pod opterećenjem. Stranica koja se normalno otvara za dvije sekunde pri deset puta većem prometu može se otvarati deset. Provjerite paket hostinga, predmemoriju (cache) i veličinu slika.
2. Ažurirajte sustav i dodatke, ali ne na dan akcije. Ažuriranja napravite nekoliko dana ranije, testirajte košaricu i plaćanje, a zatim zamrznite promjene do kraja kampanje.
3. Napravite svježu sigurnosnu kopiju. Ako nešto pođe po zlu, vraćanje stranice mora trajati minute, a ne sate.
4. Testirajte cijelu kupnju na mobitelu. Više od polovice narudžbi dolazi s mobitela. Prođite put od oglasa do potvrde narudžbe, uključujući sve načine plaćanja.
5. Postavite nadzor dostupnosti. Želite saznati da stranica ne radi od alata za nadzor, a ne od kupca na Facebooku.

Ponuda i sadržaj

1. Uskladite zalihe i cijene. Popusti moraju biti točni u shopu, u feedu za oglase i na društvenim mrežama. Prema pravilima o isticanju sniženja, uz akcijsku cijenu treba prikazati i najnižu cijenu iz posljednjih 30 dana.
2. Pripremite posebnu stranicu akcije. Jedna jasna stranica s odabranim proizvodima bolje konvertira od poruke „sve je na popustu".
3. Istaknite rokove dostave. Kupci u prosincu pitaju jedno: stiže li do Badnjaka? Napišite zadnji dan za narudžbu na vidljivo mjesto.
4. Pripremite odgovore na česta pitanja. Povrat, zamjena, poklon bonovi i dostava. Ako imate AI chatbot, nahranite ga istim informacijama.
5. Pazite na mjerenje. Prije nego što pustite oglase, provjerite bilježe li se kupnje u Google Analyticsu i Meta pikselu. Kampanja bez mjerenja je kampanja naslijepo.

Nakon akcije

Kupci koji su kupili na Black Friday najlakše će kupiti ponovno. Pošaljite im zahvalu, zamolite za recenziju i ponudite nešto za blagdane. Pregledajte i brojke: koji kanali su donijeli prodaju, gdje su kupci odustajali i koliko vas je koštala jedna narudžba. To je najbolja podloga za plan iduće godine.

Trebate brzi tehnički pregled shopa prije Black Fridaya? [Javite nam se](/kontakt) i provjerit ćemo brzinu, sigurnost i košaricu.